Il presente documento disciplina l’accesso e l’utilizzo del sito https://graysorologiepreziosi.com e le condizioni applicabili alla vendita di orologi, gioielli, preziosi, accessori e altri beni proposti da Grays Orologi e Preziosi.
1. Titolare del sito e venditore
Il sito e’ gestito da:
GRAYS DI CURA MATTEO
Sede: Borgo Giacomo Tommasini 15B, 43121 Parma (PR), Italia
Partita IVA: 02999100346
Telefono: +39 331 225 2200
Email: grays.preziosi@yahoo.com
Nel presente documento il soggetto sopra indicato e’ denominato anche “Venditore”, “Grays”, “noi” o “nostro”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano alla navigazione del sito, alle richieste di informazioni inviate tramite sito, telefono, email, WhatsApp, social o altri canali indicati dal Venditore, agli acquisti conclusi a distanza e, nei limiti applicabili, agli acquisti effettuati presso il punto vendita.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attivita’ imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Ai clienti professionali possono applicarsi condizioni diverse, da concordare caso per caso.
3. Prodotti
Il sito presenta orologi, gioielli, preziosi e accessori, nuovi o usati, anche di alta gamma, vintage, fuori produzione o da collezione.
Le schede prodotto descrivono le principali caratteristiche del bene, tra cui, quando disponibili, marca, modello, referenza, anno, materiali, condizioni, dotazione, eventuale documentazione, prezzo e disponibilita’. Per i beni usati o vintage, normali segni del tempo, usura, revisioni, lucidature, sostituzioni di componenti o assenza di corredo originale sono indicati nella scheda prodotto o comunicati prima della conclusione dell’acquisto, se noti al Venditore.
Le immagini hanno finalita’ descrittiva. Il Venditore si impegna a rappresentare i prodotti in modo fedele, ma lievi differenze cromatiche, riflessi, proporzioni o percezione delle condizioni possono dipendere dal dispositivo usato dall’utente.
I marchi citati sul sito appartengono ai rispettivi titolari. Grays non e’ affiliata, sponsorizzata o autorizzata dai titolari dei marchi, salvo diversa indicazione espressa.
4. Disponibilita’ e aggiornamento delle informazioni
I beni trattati possono essere pezzi unici o disponibili in quantita’ limitata. La disponibilita’ indicata sul sito puo’ variare rapidamente per vendite in negozio, trattative private o aggiornamenti tecnici non immediati.
L’invio di una richiesta tramite sito, email, WhatsApp, telefono o social non garantisce la disponibilita’ del prodotto e non costituisce accettazione automatica dell’ordine. Il contratto si conclude solo quando il Venditore conferma espressamente disponibilita’, prezzo finale, modalita’ di pagamento e spedizione o ritiro.
In caso di errore evidente su prezzo, descrizione, disponibilita’ o caratteristiche del prodotto, il Venditore informa tempestivamente il cliente e puo’ annullare la proposta o proporre la correzione prima della conclusione del contratto.
5. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono comprensivi di IVA ove applicabile. Per beni usati, beni da collezione, oggetti d’arte, antiquariato o preziosi usati puo’ trovare applicazione il regime del margine, con IVA non esposta in fattura, ove previsto dalla normativa fiscale.
Eventuali costi di spedizione, assicurazione, servizi accessori, personalizzazioni, dazi, imposte o oneri ulteriori sono comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
Il Venditore puo’ modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando il prezzo confermato al cliente per un contratto gia’ concluso.
6. Modalita’ di acquisto
Il cliente puo’ richiedere informazioni o procedere all’acquisto secondo le modalita’ rese disponibili dal Venditore, tra cui sito, telefono, email, WhatsApp, social, bonifico bancario, pagamento elettronico o ritiro presso il punto vendita.
Prima della conclusione del contratto il cliente riceve o puo’ consultare le informazioni essenziali sul prodotto, sul prezzo, sulle modalita’ di pagamento, sulla consegna, sul diritto di recesso ove applicabile, sulla garanzia legale e sui contatti del Venditore.
Il Venditore puo’ rifiutare o annullare ordini o richieste in caso di indisponibilita’ del prodotto, dati incompleti o non verificabili, sospetto uso fraudolento di strumenti di pagamento, violazione delle presenti condizioni, obblighi antiriciclaggio o altre ragioni legittime.
7. Pagamenti
Le modalita’ di pagamento accettate sono comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto. Il Venditore puo’ richiedere il pagamento anticipato, totale o parziale, prima della spedizione o del ritiro.
La proprieta’ del bene passa al cliente solo dopo il pagamento integrale del prezzo, salvo diverso accordo scritto.
Per ragioni di sicurezza, prevenzione frodi, obblighi fiscali e antiriciclaggio, il Venditore puo’ richiedere documenti identificativi, dati di fatturazione o informazioni ulteriori nei limiti consentiti dalla legge.
I pagamenti in contanti sono accettati solo nei limiti previsti dalla normativa vigente.
8. Spedizione, consegna e ritiro
La spedizione, quando disponibile, avviene all’indirizzo indicato dal cliente tramite corriere o servizio concordato. Per beni di valore, il Venditore puo’ utilizzare spedizione assicurata e imballaggi dedicati.
Salvo diverso accordo, per i contratti a distanza con consumatori la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Al momento della consegna il cliente e’ invitato a verificare l’integrita’ dell’imballo e a segnalare immediatamente eventuali manomissioni, danni visibili o anomalie al corriere e al Venditore, conservando documentazione fotografica.
Il ritiro presso il punto vendita avviene nei giorni e orari concordati. Il Venditore puo’ richiedere documento di identita’ e prova del pagamento.
9. Passaggio del rischio
Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Se il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa al cliente al momento della consegna del bene al vettore scelto.
10. Diritto di recesso per acquisti a distanza
Il consumatore che conclude un contratto a distanza ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo email grays.preziosi@yahoo.com, indicando dati dell’ordine, prodotto acquistato, recapiti e volonta’ di recedere. Il consumatore puo’ usare il modulo tipo riportato in calce, ma non e’ obbligato a farlo.
Il termine e’ rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
11. Effetti del recesso
In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna standard iniziali se sostenuti, entro 14 giorni dalla data in cui e’ informato della decisione di recedere.
Il Venditore puo’ trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo scritto o diversa indicazione del Venditore.
Il consumatore deve restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, completo di eventuale corredo, documenti, garanzie, certificati, accessori, confezione, sigilli o cartellini, ove presenti.
Il consumatore e’ responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Per beni di lusso, orologi, gioielli e preziosi, graffi, urti, rimozione di sigilli, alterazioni, uso, lucidature, sostituzioni di componenti, apertura della cassa, modifica della misura o perdita del corredo possono ridurre il rimborso.
12. Esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- servizi completamente eseguiti con accordo espresso del consumatore e accettazione della perdita del diritto di recesso, ove applicabile;
- acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita, salvo diversa politica commerciale del Venditore.
Eventuali esclusioni specifiche sono comunicate prima della conclusione dell’acquisto.
13. Garanzia legale di conformita’
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformita’ prevista dal Codice del Consumo.
Per beni nuovi, il Venditore e’ responsabile dei difetti di conformita’ esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
Per beni usati, il Venditore e il consumatore convengono che la responsabilita’ per difetti di conformita’ e’ limitata a 12 mesi dalla consegna, nei limiti consentiti dalla legge. La garanzia copre i difetti di conformita’ esistenti al momento della consegna e non copre difetti sopravvenuti, normale usura, danni accidentali, uso improprio, cattiva manutenzione, interventi di terzi non autorizzati, infiltrazioni dovute a uso non conforme, urti, magnetizzazione, consumo di cinturini, vetri, guarnizioni, batterie o parti soggette a normale deterioramento, salvo che tali elementi integrino un difetto di conformita’ originario.
In caso di difetto di conformita’, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui ripristino della conformita’, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni e la gerarchia previste dal Codice del Consumo.
Per attivare la garanzia il cliente deve contattare il Venditore a grays.preziosi@yahoo.com, descrivendo il difetto e allegando prova di acquisto, foto o video utili alla valutazione. Il Venditore potra’ richiedere l’invio o la consegna del bene per verifica tecnica.
14. Garanzie commerciali, certificati e perizie
Eventuali garanzie commerciali, certificati, estratti di archivio, documenti di origine, perizie, revisioni o dichiarazioni di autenticita’ sono vincolanti solo nei termini indicati per iscritto nella scheda prodotto, nella fattura, nella garanzia consegnata o nella comunicazione del Venditore.
Le garanzie commerciali non limitano ne’ sostituiscono la garanzia legale spettante al consumatore.
Per orologi e preziosi usati, la presenza di scatola, documenti originali, garanzia del produttore, revisioni o componenti originali e’ indicata ove disponibile. In assenza di indicazione espressa, tali elementi non si presumono inclusi.
15. Autenticita’, condizioni e beni usati
Il Venditore effettua verifiche coerenti con la propria esperienza professionale e con la natura del bene. Per beni usati, vintage o da collezione, il cliente prende atto che condizioni estetiche, funzionali, componenti, accessori e documentazione possono variare in ragione dell’eta’, della storia del bene e di interventi precedenti.
Eventuali valutazioni su rarita’, valore collezionistico, provenienza, periodo, materiale, caratura, movimento, referenza o mercato hanno carattere descrittivo e commerciale, salvo che siano formalizzate in una perizia o certificazione specifica.
16. Recensioni, promozioni e riduzioni di prezzo
Se il sito pubblica recensioni, il Venditore indica se e con quali modalita’ verifica che provengano da clienti che hanno acquistato o utilizzato i prodotti o servizi.
Eventuali promozioni, sconti o riduzioni di prezzo sono applicati secondo le condizioni indicate di volta in volta. Quando richiesto dalla normativa, l’annuncio di riduzione di prezzo riporta il prezzo precedente applicato secondo i criteri di legge.
Il Venditore non applica prezzi personalizzati sulla base di processi decisionali automatizzati, salvo diversa informazione fornita al cliente prima dell’acquisto.
17. Uso del sito
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e conforme alle presenti condizioni. E’ vietato compromettere sicurezza, funzionamento o integrita’ del sito, usare il sito per attivita’ fraudolente, abusive o illecite, copiare o riutilizzare contenuti senza autorizzazione, oppure inviare contenuti falsi, offensivi, illeciti o lesivi di diritti di terzi.
18. Proprieta’ intellettuale
Testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, layout, contenuti e materiali presenti sul sito sono protetti dalle norme in materia di proprieta’ intellettuale e industriale, salvo diversa indicazione. Ogni uso non autorizzato e’ vietato.
I marchi dei produttori citati sono usati esclusivamente per identificare i prodotti proposti.
19. Limitazione di responsabilita’
Il Venditore non e’ responsabile per disservizi del sito dovuti a manutenzione, guasti tecnici, reti di comunicazione, servizi di terzi, eventi di forza maggiore o cause non ragionevolmente controllabili.
Resta ferma ogni responsabilita’ inderogabile prevista dalla legge, in particolare nei confronti dei consumatori.
20. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito. L’utente puo’ gestire le preferenze cookie tramite il pannello di consenso disponibile sul sito.
21. Reclami e assistenza
Per reclami, assistenza post-vendita o richieste relative a ordini e prodotti, il cliente puo’ contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
Email: grays.preziosi@yahoo.com
Telefono: +39 331 225 2200
Indirizzo: Borgo Giacomo Tommasini 15B, 43121 Parma (PR), Italia
Il Venditore si impegna a rispondere entro un termine ragionevole.
22. Risoluzione delle controversie
Il consumatore residente nell’Unione europea puo’ accedere agli strumenti messi a disposizione dalle autorita’ competenti per la tutela dei consumatori e agli organismi ADR competenti, ove disponibili. La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie e’ stata dismessa dal 20 luglio 2025; le informazioni aggiornate sugli strumenti di ricorso per i consumatori sono disponibili sul portale Consumer Redress in the EU della Commissione europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorita’ giudiziaria competente o ad altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ove disponibili.
23. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con consumatori e’ competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano, salvo norme inderogabili piu’ favorevoli.
Per le controversie con clienti professionali e’ competente in via esclusiva il Foro di Parma, salvo diverso accordo scritto.
24. Modifiche alle condizioni
Il Venditore puo’ aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano dalla data di pubblicazione sul sito e non incidono sui contratti gia’ conclusi, salvo diverso accordo o obbligo di legge.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si intende recedere dal contratto.
Destinatario: GRAYS DI CURA MATTEO, Borgo Giacomo Tommasini 15B, 43121 Parma (PR), Italia, email grays.preziosi@yahoo.com.
- Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
- Prodotto:
- Numero ordine o riferimento:
- Ordinato il:
- Ricevuto il:
- Nome e cognome del consumatore:
- Indirizzo del consumatore:
- Email o telefono:
- Data:
- Firma del consumatore, solo se il modulo e’ inviato in formato cartaceo: